Диспетчерів закарпатської «екстренки» навчають кризовій та інклюзивній комунікації

Майже кожні дві хвилини на телефонну лінію закарпатської екстренки надходить новий виклик. Це не просто статистика, а реальні люди, які потребують не лише медичної допомоги, а насамперед тактовності, людяного ставлення та фахового супроводу з перших секунд розмови.

Навички інклюзивної комунікації та стресостійкості особливо важливі для диспетчерів, які цілодобово приймають виклики абонентів. Саме вони мають за лічені хвилини заспокоїти людину, отримати необхідну інформацію, за потреби спрямувати бригаду медиків чи надати алгоритм дій.

Під час тренінгу «Стійкість та безбар’єрність на лінії 103» в Ужгороді близько 20 фахівців оперативно-диспетчерського управління Закарпатського обласного центру екстреної медичної допомоги та медицини катастроф вдосконалювали уміння зберігати професійну врівноваженість у різних ситуаціях.

Насамперед учасники поглибили свої знання про основи кризової комунікації. Разом із фахівчинею обласного центру соцслужб і психологинею Ольгою Стегурою працювали над використанням правильної термінології. Підвищити впевненість у спілкуванні з ветеранами та людьми з інвалідністю їм допоможе «Довідник безбар’єрності», розроблений за ініціативи першої леді України Олени Зеленської.

Фахівці також проаналізували психотипи абонентів, відпрацювали алгоритми роботи з тими, хто перебуває в стані паніки, сильного стресу чи агресії, а також вчилися запобігати ретравматизації під час спілкування.

Диспетчери швидкої допомоги не лише координують виклик, а й стають першими психологами, допомагають перетворити паніку та хаос у чіткий план дій. Для них украй важливо володіти техніками швидкого психологічного відновлення, які допомагають знижувати стрес після складних дзвінків та запобігати професійному вигоранню. Тож окрему увагу під час тренінгу приділили практичним інструментам психологічної само- та взаємодопомоги. Дієвими інструментами з учасниками поділилася тренерка й психологиня ЗОЦСС Оксана Данило.

Наступного тижня такі навчання планують провести для другої групи диспетчерів закарпатської екстренки.

Інклюзивна комунікація важлива. Повага, емпатія та правильне слово в потрібний момент – це теж безбар’єрність! Продовжуємо розвивати її разом