В Ужгороді навчають безбар’єрній комунікації: як зробити державні послуги доступнішими

Безбар'єрна комунікація починається з простих речей: уважності до слів, поваги до гідності співрозмовника, готовності почути й зрозуміти.

Для фахівців, які щодня працюють з людьми, ці навички є настільки ж важливими, як і професійні знання чи досвід. Їх вдосконаленню присвятили дводенний тренінг «Безбар’єрність. Коректна комунікація», який напередодні стартував в Ужгороді, інформує ОВА.

У навчанні беруть участь близько 30 представників органів влади та місцевого самоврядування, ЦНАПів, Пенсійного фонду, служб зайнятості, регіональних амбасадорів безбар’єрності, медиків й освітян області.

Як відзначила під час відкриття заходу заступниця директора департаменту соціального захисту населення Закарпатської ОВА Мирослава Сухар, такі заходи дають можливість не лише здобути нові знання, а й обмінятися досвідом, обговорити реальні ситуації та знайти практичні рішення.

«Закарпаття системно й послідовно працює над впровадженням безбар’єрності. Йдеться не лише про покращення доступності простору, а й про популяризацію культури толерантного ставлення, інклюзивної комунікації та рівного доступу до всіх сервісів і послуг, – підкреслила Мирослава Сухар. – В області активно діє спільнота амбасадорів безбар’єрності, яка допомагає впроваджувати ці принципи в різних сферах».

З вітальними словами також виступили Уповноважена Президента України з питань безбар’єрності Тетяна Ломакіна, заступник голови правління АТ «Ощадбанк» Антон Тютюн і начальник філії - Закарпатського обласного управління АТ «Ощадбанк» Степан Німчук.

Протягом двох днів учасники разом із тренеркою Ощадбанку Інною Шестопаловою працюватимуть над практичними аспектами інклюзивної комунікації – від використання правильної термінології, знання законодавчих основ безбар’єрності та принципів етичного спілкування до алгоритмів взаємодії з людьми з різними потребами і життєвим досвідом.

У теорії й на практиці вони розглянуть особливості комунікації з людьми з порушеннями зору, слуху, опорно-рухового апарату та ментальними порушеннями. Окрему увагу приділять правилам, які допомагають уникати бар’єрів у щоденному спілкуванні з ветеранами й членами їхніх родин.

Важлива складова навчання – практичність. Учасники аналізуватимуть реальні ситуації, обговорюватимуть можливі рішення та відпрацьовуватимуть підходи, які зможуть застосовувати у своїй щоденній роботі. Також вони відвідають відділення Ощадбанку в Ужгороді, щоб побачити, як принципи безбар’єрності реалізуються на практиці.

Закарпаття стало вже 14 регіоном, у якому тренінг «Безбар’єрність. Коректна комунікація» команда Ощадбанку проводить у межах програми першої леді Олени Зеленської «Безбар’єрність – це коли ти можеш» за підтримки Уповноваженої Президента України з питань безбар’єрності Тетяни Ломакіної.